監(jiān)控安裝流程及售后服務(wù)

合肥監(jiān)控安裝公司注重企業(yè)的現(xiàn)代化管理體制，秉承“客戶至上，以人為本”的理念，遵從市場(chǎng)行為準(zhǔn)則，政策法規(guī)要求，鼓勵(lì)一切創(chuàng)新的元素，積極實(shí)現(xiàn)公司資源分配，資源吸引的有效重組和整合，最大程度發(fā)揮公司的效能。

合肥監(jiān)控安裝企業(yè)提倡“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造財(cái)富、為社會(huì)創(chuàng)造繁榮”的企業(yè)宗旨，強(qiáng)調(diào)“外樹(shù)誠(chéng)信形象、內(nèi)育職業(yè)忠誠(chéng)”的企業(yè)道德，堅(jiān)持“艱苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)做人、踏實(shí)做事”的企業(yè)精神。

一、我們的優(yōu)勢(shì)，成就您最大的效益

1、完善的服務(wù)體系

我們的服務(wù)體系包括工程師上門(mén)服務(wù)體系、售后服務(wù)體系和品質(zhì)監(jiān)控體系等，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的系統(tǒng)服務(wù)。使客戶在與我們業(yè)務(wù)合作過(guò)程中更為通暢、更為和諧。

2、24小時(shí)服務(wù)

這意味著客戶無(wú)論在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可以獲得我們的技術(shù)支持；其次，我們不單只提供技術(shù)支援，還能為客戶提供售前信息與解決方案。

3、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持

我們擁有一支高素質(zhì)、高學(xué)歷、高效率的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其中絕大多數(shù)獲得認(rèn)證。同時(shí)，我們還聘請(qǐng)了諸多行業(yè)資深顧問(wèn),進(jìn)行技術(shù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的指導(dǎo)工作。能夠快速幫助客戶解決問(wèn)題。

4、規(guī)范的服務(wù)管理

我們對(duì)熱線咨詢、上門(mén)服務(wù)、售后服務(wù)等服務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容、流程等進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范設(shè)計(jì)和管理，力爭(zhēng)使客戶能夠享受到統(tǒng)一的、穩(wěn)定的、安全的IT服務(wù)。

5、廣泛的服務(wù)體系

廣泛的客戶基礎(chǔ)、穩(wěn)定的供貨渠道，可以保障服務(wù)的連續(xù)性，使我們可以為客戶提供全方位的增值服務(wù)。

二、詳細(xì)的服務(wù)流程，讓客戶放心

（1）網(wǎng)上或電話預(yù)約：客戶提出服務(wù)申請(qǐng)

（2）上門(mén)勘測(cè)：客戶提出服務(wù)申請(qǐng)，雙方約定合適的時(shí)間，由我方工程師上門(mén)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)心勘測(cè)，做好相應(yīng)記錄。

（3）設(shè)計(jì)方案：由我方工程師根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和客戶的需求，為客戶做出切合實(shí)意的工程施工方案。

（4）滿意后簽訂合同：把做好的工程施工方案交到客戶的手中，雙方商討滿意后簽訂合同。

（5）弱電工程施工：根據(jù)項(xiàng)目的要求，我方派出專(zhuān)業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)，確保工程在預(yù)算的時(shí)間里完成，確保工程的質(zhì)量，讓客戶對(duì)工程放心。

（6）全程售后：提供報(bào)修電話。如果設(shè)備發(fā)生一般性故障，不影響相關(guān)系統(tǒng)正常運(yùn)作時(shí),接到甲方報(bào)修電話后8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù).設(shè)備修復(fù)后,必須保證能正常工作，如果發(fā)生嚴(yán)重故障，導(dǎo)致相關(guān)系統(tǒng)無(wú)法正常工作時(shí),接到業(yè)主報(bào)修電話及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù). 設(shè)備修復(fù)后,必須保證能正常工作。

三、服務(wù)內(nèi)容

1.智能監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、施工以及設(shè)備安裝

2.監(jiān)控設(shè)備維護(hù)，包括硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)、網(wǎng)線、監(jiān)控機(jī)柜、監(jiān)控操作臺(tái)等設(shè)備

3.監(jiān)控系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的升級(jí)更換

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.免費(fèi)備用設(shè)備：提供同檔的備用設(shè)備，不把問(wèn)題留給客戶。

2.售后服務(wù)：售后服務(wù)部門(mén)全程為客戶提供快準(zhǔn)好服務(wù)

3.免費(fèi)定時(shí)檢修：專(zhuān)項(xiàng)的檢測(cè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共計(jì)人員多人，免費(fèi)定時(shí)檢測(cè)。

4.定期回訪客戶：專(zhuān)項(xiàng)客戶回訪部，不定期電話回訪和定期每個(gè)月上門(mén)回訪客戶。

五、常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、主機(jī)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后，監(jiān)控器需要反復(fù)重新啟動(dòng)，這怎么解決？

首先，檢查硬盤(pán)盒中是否有硬盤(pán)。硬盤(pán)的作用是備份數(shù)據(jù)，因此，不要長(zhǎng)時(shí)間將硬盤(pán)掛在主機(jī)上當(dāng)數(shù)據(jù)區(qū)使用。其次，檢查監(jiān)控系統(tǒng)的視頻信號(hào)是否正常。

2、監(jiān)控畫(huà)面顯示，怎么排查？

    首先，檢查硬盤(pán)錄像機(jī)、監(jiān)控電源、交換機(jī)是否通電，其次錄像機(jī)與交換機(jī)之間的網(wǎng)線是否脫落，如果問(wèn)題依舊，請(qǐng)聯(lián)系工程師。